Ваш город - Пермь?
Да
Изменить город

Как техподдержка АМЕГА помогает дилерам остеклять сложные объекты

В период сложной геополитической ситуации и повсеместных санкций компания АМЕГА, помимо конкурентоспособных продуктовых и ценовых предложений, предлагает своим дилерам дополнительные полезные услуги для частных клиентов, корпоративных заказчиков и застройщиков. В чем смысл и польза этих бесплатных услуг для дилеров, рассказывает руководитель технического отдела компании АМЕГА Роман Кузьмин.

content_Kak-tehpodderzhka-AMEGA-pomogaet-dileram-osteklyat-slozhnye-ob'ekty-0.jpg
Фото: руководитель технического отдела компании АМЕГА Роман Кузьмин. © amega 

Как работает отдел техподдержки АМЕГА?

Наш отдел технической поддержки всегда приходит на помощь своим дилерам. При остеклении сложных и больших объектов частных заказчиков и корпоративных клиентов, при работе с застройщиками необходимо привести окна в соответствие требованиям ГОСТ, произвести расчет ветровых и статических нагрузок.

В отделе работает 12 человек. Каждый из них специалист в своем деле. Среди них, например, Юрий Александрович Елдашов, известный на оконном рынке своим опытом в области технического регулирования, участием в разработке ГОСТов, статьями на профессиональные темы.

Далеко не в каждой компании есть свое конструкторское бюро (КБ), и это наше конкурентное преимущество. В состав КБ входят 3 отдела, включая отдел техподдержки. Они имеют разные зоны ответственности, чтобы наиболее эффективно организовать работу с дилерами.


Основную часть заказов (до 80%) обрабатывает отдел сопровождения продаж. Его задача – помочь дилеру построить и рассчитать нестандартные конструкции. Специалисты отдела дают рекомендации по комплектации окон, исходя из ветровых нагрузок, нужной звукоизоляции, светопропускания, теплоизоляции.


Для любого, даже самого сложного заказа, специалисты техподдержки подберут подходящий вариант остекления. Цель – помочь партнерам, чтобы рекламаций было меньше, а окна соответствовали ожиданиям клиента по качеству и функциям. Для дилеров и корпоративных клиентов эта услуга бесплатна и удобна.

В работе применяются современные программы для расчета температурных полей, статических расчетов конструкций на прочность и устойчивость к ветровым нагрузкам.

О том, как на практике работает отдел техподдержки АМЕГА, расскажу на примере конкретного частного дома, с остеклением которого у дилера возникли трудности.

Какие окна были нужны клиенту? 

Осенью 2021 года к нам в отдел обратился дилер за консультацией по остеклению строящегося загородного дома его заказчика. Хозяин дома хотел большие и теплые окна, но при этом газового отопления в доме не было. У дилера возникли сомнения, сможет ли он выбрать оптимальную комплектацию для больших окон, чтобы сократить теплопотери и счета за отопление. На следующий день мы вместе с дилером выехали на объект к заказчику.

content_Kak-tehpodderzhka-AMEGA-pomogaet-dileram-osteklyat-slozhnye-ob'ekty-1.jpg
Фото: первый визит на объект. © amega 

В чем заключалась сложность для дилера АМЕГА?

Дом заказчика построен из пенобетонных блоков, утеплен и облицован кирпичом. Большинство проемов имеют большие размеры: 2400*1600мм, 3580*1700мм, 1300*1600мм. Я понял опасения дилера и заказчика - отапливать электричеством дом площадью 215 кв.м. с неэнергоэффективными большими окнами в Перми будет дорого.

Перед нами стояла цель сократить теплопотери дома при больших панорамных окнах.

Необходимо было решить следующие задачи:


content_Kak-tehpodderzhka-AMEGA-pomogaet-dileram-osteklyat-slozhnye-ob'ekty-2.jpg
Фото: окна на стадии монтажа. © amega 

Какие решения предложила техподдержка АМЕГА?  

Первые рекомендации были даны клиенту сразу после осмотра проемов.

1 шаг. Доработка оконных проемов.

Оконные проемы необходимо было доработать следующим образом:


Дальнейшая работа происходила в техническом отделе АМЕГА.

2 шаг. Определение оптимальной комплектации оконных конструкций:

Специалисты техподдержки подобрали следующую комплектацию:


Коэффициент сопротивления теплопередаче у выбранных окон равен 1,16 м2 * С / Вт. Теплопотери через окна будут минимальными. При условии отопления электричеством остекление позволит сэкономить до 30 тыс. рублей за отопительный сезон.

3 шаг. Выбор армирования.

Подбор правильного армирования (стальной усилитель внутри оконного профиля) – это важный шаг, который попускают большинство производителей. Чаще всего по умолчанию устанавливают всем одинаковое. Но это неправильно. Окна все разные, дома стоят в разных регионах, разных условиях.

В нашем случае из трех важных факторов при выборе армирования (цвет окон, ветровая нагрузка и размер) пришлось учитывать только размер окон. Дом расположен в лесу, и ветровая нагрузка там слабая. Окна белого цвета не так сильно деформируются при нагреве, как цветные. Расчет мощности армирующего профиля по размерам показал, что толщины в 2 мм будет достаточно. Такой металл и установили в окна.

4 шаг. Разработка монтажного узла.

Этот термин у оконных специалистов означает, что нужно определить, в какое место стены установить окно, какой толщины и ширины сделать монтажный шов и какие материалы для него использовать. Для этого специалисты техподдержки воспользовались специальной программой Therm. В программу вносятся данные по теплоизоляции составных частей стены (пеноблока, 2-слойного базальтового утеплителя и клинкерного кирпича) и окон, по которым рассчитывается распределение температурных полей в стене и на поверхности остекления.

content_Kak-tehpodderzhka-AMEGA-pomogaet-dileram-osteklyat-slozhnye-ob'ekty-3.jpg
Фото: разработка монтажного узла в программе Therm. © amega 

В результате было рассчитано три варианта установки:


Среди трех вариантов расположения окна в монтажном узле был выбран третий. В соответствии с ним, температура на поверхности окна должна быть минимум 11°С – при такой температуре риск выпадения конденсата будет минимальным.

Согласно расчету на теплоизоляцию, наши специалисты подобрали нужные монтажные материалы: пена, монтажные пароизоляционные ленты и ПСУЛ. Чертеж узла мы передали монтажникам для выполнения работ.

content_Kak-tehpodderzhka-AMEGA-pomogaet-dileram-osteklyat-slozhnye-ob'ekty-4.jpg
Фото: Работы на объекте закончены. © amega 

Время показало, что расчеты оказались верны. Температура на поверхности окон при морозе -27°С была не меньше 11°С, промерзания и продувания клиенты не наблюдают. В доме тепло и уютно.

После выполнения работ мы получили отзыв от заказчика окон Константина Пономарева, который подтверждает правильность нашего выбора:

«Прошло полгода после установки окон. Мы подключили отопление и всю зиму вели внутреннюю отделку, выравнивали потолок и стены, заливали полы. Зима была морозной – до минус 30, но никаких промерзаний окон или проемов мы не увидели. Даже конденсата на окнах почти не было, хотя, как сказали строители, влажность внутри высокая, и он должен был быть. Я рад, что нашел грамотных специалистов с высоким качеством окон и монтажа».

История, рассказанная выше, показывает: техподдержка АМЕГА всегда готова помочь. К нам можно обращаться по любому вопросу, который вызывает затруднение, - как по крупным, так и по небольшим заказам. Каждый наш партнер может быть уверен – техническая служба АМЕГА поможет решить даже самую сложную задачу, повысить лояльность клиентов и прибыль компании.


Источник статьи портал ОКНА МЕДИА:
https://www.oknamedia.ru/novosti/kak-tehpodderzhka-amega-pomogaet-dileram-osteklyat-slozhnye-ob-ekty...